Om het proces (van kopen tot opeten van het product) zo spontaan mogelijk te laten verlopen heb ik mijn persona geen vragen gesteld tijdens dit proces. Ik heb alle handelingen van de persona gefilmd. Tijdens het interview bekeek ik met de persona de beeldfragmenten, en vroeg bij alle stappen en handelingen wat de persona deed, of er daar problemen bij waren en welk gevoel dit hem gaf. Hieronder een korte samenvatting.
Situatie:
Hein Deblauwe is 74 jaar oud en alleenstaand. Hij is een Bourgondiër in hart en nieren en kookt elke dag voor zichzelf. Hij koopt nooit kant en klaar maaltijden maar voor lasagne en pizza maakt hij een uitzondering. Omdat hij vindt dat deze gerechten te bewerkelijk zijn om voor één persoon te bereiden.
Hoe maakte mijn persona zijn lasagne klaar en wat waren de problemen?
- Vervoer van winkel naar huis
- Lasagne in de frigo plaatsen
- Oven verwarmen
- Lasagne uit de koelkast halen
- Karton eraf schuiven
- Zoeken aan welke hoek de verpakking moet worden opengedaan, en hoek van de plastiek proberen openkrijgen
è Groot probleem, alle hoeken 3 keer afgegaan voor hij de juiste lip heeft gevonden
è Wil bijna een mes gebruiken om de plastiek open te doen
è Eens de lip is gevonden bakje moeten neerzetten om genoeg kracht te kunnen zetten om de folie open te scheuren
- Plastiek folie van de verpakking openscheuren
è De plastiek is niet in 1 keer mooi aan de randen gescheurd, maar in stroken
- Aluminium bakje uit de plastiek verpakking halen
è Doordat de plastiek aan 1 kant over de rand hangt, moet hij het aluminium bakje wat kantelen om het uit de plastiek verpakking te krijgen.
- De randen van het aluminium bakje in het midden naar buiten trekken, zodat de lasagne loskomt van de kanten
è Wil de lasagne graag in een ovenschotel omdat het een minder fastfood gehalte heeft
è De kanten naar buiten trekken zodat de lasagne loskomt van de randen en er makkelijker kan uitgehaald worden
- Met een lepel en wat behendigheid de lasagne in een ovenschotel leggen
è De rand gebruiken als hefboom
- De resterende lasagne die in het bakje is blijven plakken met een lepel uit het bakje schrapen
en bij in de ovenschotel doen
è Na uitschrapen nog altijd saus in de verpakking hangen tussen de ribbels
- Ovenschotel in de oven
- Verpakking uitkuisen
è Want nog overblijvende saus
è Recyclage belangrijk
- Verpakking weggooien
- Lasagne op bord scheppen
Na het overlopen en het bekijken van het beeldmateriaal kwamen we tot de volgende conclusie voor de verbetering van het gebruiksgemak:
- Op de plastiek verpakking moet een aanduiding komen welke hoek er opengaat. Het zou beter zijn moest er meer als 1 hoek eenvoudig open kunnen, als het plastiek dan slecht zou scheuren kan je het nog eens proberen bij een andere hoek.
- Het lipje is vrij kort voor mensen met dikkere vingers. En men moet vrij veel kracht uitoefenen om de plastiek los te krijgen. Wat voor oudere mensen vaak een probleem is.
- Er moet een systeem gevonden worden om de lasagne eenvoudig uit het schaaltje te krijgen.
- Het schaaltje zou minder ribbels moeten hebben zodat er minder verkwisting is en het afkuisen van de verpakking eenvoudiger is.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten